カスタマーハラスメント対応方針

公表：2026年9月30日
株式会社アルファー・コミュニケーションズ
代表取締役社長 上見 弥

カスタマーハラスメントに対する基本方針

イグアスグループ（株式会社ＩＧホールディングス、株式会社イグアス、株式会社アルファー・コミュニケーションズを指します。以下、「当社グループ」といいます。）は、社会とお客様のニーズに応える製品・サービスを提供し、新たな価値を創造することを経営理念として掲げ、お客様のご要望にお応えし、サービスの向上に努めることを通して、お客様との信頼関係を築き上げることをミッションとしています。
一方で、お客様等からの社会通念上の範囲を超えた過度な要求や言動によって、当社グループ従業員の就業環境が害されることもあり得ます。これらの行為は、職場環境および事業運営の悪化やサービスの低下を招く問題と認識するとともに、当社グループのミッション実現のためには、当社グループで働く従業員が心身ともに健康で、安心して働くことのできる環境を整えることが重要であると考えています。
従業員一人ひとりの安全と尊厳を守るため、不当な要求や暴言・暴力等の行為については、組織として適切に対応することを基本方針としています。

カスタマーハラスメントの定義

当社グループは、当社グループの従業員（派遣社員その他当社グループの事業所において就業する者を含みます。）に対する顧客等（お客様、お取引先、当社グループの施設のご利用者その他当社グループの事業に関係を有する方をいいます。）の言動であって、当該従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたもの（言動の内容および手段・態様のいずれか一方のみが社会通念上許容される範囲を超える場合を含みます。）により、当該従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。なお、電話、電子メール、SNSその他インターネット上で行われる言動および当社グループの事業所以外の場所で行われる言動を含みます。

＜カスタマーハラスメントに該当する行為＞

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 威圧的な行動
• 執拗な行動
• 性的、差別的な言動
• 当社グループ施設や従業員の無断撮影・録画・録音
• SNS・インターネット投稿による当社グループ従業員への誹謗中傷
• 過剰・不合理な要求、その他内容もしくは態様が社会通念上不相当と認められる要求

（※具体例は上記の通りですが、これらに限られるものではございません）

カスタマーハラスメントへの対応

当社グループがカスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、サービス・商品の提供、お客様対応などをお断りさせていただく場合がございます。また、当社グループが悪質な行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置等も含め厳正に対応いたします。
当社グループは、当社グループの事業所において就業する他社の従業員、業務委託先の担当者および個人事業主の方に対する顧客等の言動についても、上記と同様の方針により対応いたします。

社内における取り組み

当社グループは、従業員の安全と尊厳を守ることが企業としての重要な責務であると認識しています。本基本方針によるカスタマーハラスメントに対する姿勢を明確にし、次の取り組みを進めます。

• 基本方針の従業員への周知・啓発
• 従業員が安心して相談・報告できる体制の整備
• カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法についての従業員への研修の実施
• カスタマーハラスメント発生時の従業員の心身のケアおよび再発防止のための取り組み

以上